Работа с возражениями клиента в стоматологии

Работа с возражениями клиента в стоматологии

Работа с возражениями Люди опытные не работают с возражениями, а стараются их обойти. И обойти не возражения, а сомнения. А если уж быть совсем точным, то развеять сомнения. Сомнения бывают у всех. Сомнение - это возможность построения диалога, а не способ защиты. Цель работы с возражениями: Главное при работе с возражениями: Простые правила работы с возражениями Внимательно выслушать любое возражение. Оставаться спокойным, терпеливым, а главное - доброжелательным. Чтобы точнее определить истинную причину возражений, нужно задавать уточняющие вопросы.

Часть 19. Этапы продаж. 4 Этап. Работа с возражениями клиентов.

Возражения - это необходимый этап для заключения сделки. Поэтому труднее всего работать с теми, кто отказывает, не выдвигая никаких возражений. Возражения свидетельствуют, что он внимательно следит за Вашими словами и тщательно их обдумывает. Поэтому воспринимайте возражение не как препятствие, а как поддержку, как желание Вашего партнера узнать больше о преимуществах Вашего предложения. Возражение - это заявление Вашего клиента, что ему хочется знать больше.

При этом возражения никогда не носят форму вежливой просьбы о большем объеме информации.

Страх отказа клиента — профессиональная болезнь тех, кто имеет дело с страх отказа или опасение столкнуться с возражениями.

В своей тренинговой деятельности мы сталкиваемся со страхами и возражениями клиентов, тренеры их знают, а вот сами клиенты о них не задумывались. Поэтому мы и составили небольшой перечень, который выглядит примерно так: Многие вообще не знают, что такое тренинг. Хотим напомнить, что тренинг англ. Тренинг достаточно часто используется, если желаемый результат — это не только получение новой информации, но и применение полученных знаний на практике.

Только тренинг дает необходимые навыки участнику, которые он осваивает и отшлифовывает во время занятий. По их мнению, это полная чушь, не дающая никаких результатов, или какая то секта. Люди не верят в результативность тренингов сами и пытаются отговорить от участия в них других. Некоторые, даже не представляя себе, что такое тренинг, боятся на нем по-бывать.

Здесь играют роль и негативные отзывы в Интернете — отзывы не о конкретном тренере или тренинге, а о тренингах в принципе. Неверная позиция, но она существует и очень распространена. Если человек говорит мне, что не верит в пользу тренингов, я отвечаю, что они существуют вне зависимости от того, верит он в них или нет.

Советы опытных продажников Работа с возражениями клиента в продажах — самый интересный момент в процессе переговоров. Считается, что клиент возражает только в случае некачественно проведенных предыдущих этапов продажи: С другой точки зрения, сомнений не избежать в любом случае. Человеку для принятия решения требуется определенное время, за которое он сам для себя обосновывает необходимость покупки именно здесь и сейчас.

Задача продавца — помочь клиенту с выбором аргументации.

страх. возражений. Вся жизнь — управление рисками, а не исключение рисков. Уолтер Ристон, бывший глава Сiticorp Как перебороть страх перед.

Для многих начинающих продавцов этот момент так и не наступает, — они сдаются, не справившись с отчаянием и растерянностью. Несомненно, череда холодных отказов способна повергнуть в уныние любого. Но это то, с чего начинается путь к эффективным активным продажам и с этим ничего не поделать. Но можно изменить отношение к отказам в продажах, этим и займемся. В первую очередь, это общение. Большинство начинающих продавцов терпят неудачи именно на стадии установления контакта.

И здесь очевиден не страх продаж, а боязнь общения с новыми людьми. Вспомните, что Вы чувствуете, когда Вас приглашают туда, где Вас никто не знает? Вы испытываете внутренний дискомфорт и волнение. Мы любим общаться с теми, кто нам нравится, и кому нравимся мы. Нам важно получать признание и одобрение.

Основное меню

Правила общения с сомневающимся клиентом Правила общения с сомневающимся клиентом Сомнения — естественное состояние покупателя, продвигающегося к завершению сделки. Если клиент молчит, то он уносит свои сомнения вместе с собой. Если клиент высказывает свои сомнения, он дает вам шанс повлиять на решение. Поэтому радуйтесь сомнениям покупателя — и применяйте эти правила в своей работе.

Было бы чудесно, если бы клиент, едва зайдя в магазин или офис, тут же бросался к понравившемуся товару, внимательно выслушивал наши рассуждения по поводу данной модели, задавал пару наводящих вопросов и без промедления оплачивал чек или заключал договор. К сожалению, часто все происходит совсем наоборот.

Возражения клиента — это все сомнения и страхи, которые удерживают его от покупки. В продовольственном магазине люди боятся.

Получают те, кто раньше начал, — страх обмана. Я не умею так говорить — страх отказа. Это нужно приставать — страх отказа. Соседка пробовала, у нее не получилось — страх отказа. С пониманием этого приходит потрясающее облегчение. Мы-то думали, что в нашем бизнесе огромное количество возражений, аж плечи сгибались от этой тяжести.

Как преодолеть страх отказа в продажах

Отвечайте на страх, а не на поверхностное возражение Скрыть рекламу в статье Отвечайте на страх, а не на поверхностное возражение Обнаружили страх — отвечайте на него. Покажите, что клиенту нечего бояться. Расскажите, как пользоваться инструкцией, если он с ужасом посмотрел на нее. Объясните клиенту, что это самое лучшее соотношение цены и качества, если он вдруг заговорил о них. Если как бы вскользь поинтересовался гарантией, распишите ему во всей красе, какие гарантийные условия принимает на себя ваша сторона.

Тренинг возражения, тренинг работа с возражениями, работа с возражения, борьба с возражениями, обработка возражений.

Для одних людей важно проговорить сомнения вслух, другие ищут ответы на свои поросы внутри себя. Сомнения отражают борьбу мотивов, поэтому если клиент высказывает их вам, то дайте нам шанс повлиять на его решение. О чем вы хотели узнать поподробнее? Сначала это дает клиенту ощущение некоторой свободы и это на первом этапе работает на интересы продавца. Некоторые клиенты воспринимают молчаливое присутствие продавца как давление и стараются уйти, чтобы оградить себя от неприятных ощущений.

Иногда продавцы боятся возражений. Это страх проявляется в неуверенной позе, не координированных жестах, заискивающих интонациях. К этой стратегии прибегают продавцы, не очень уверенные в себе или достоинствах продукта. Нерешительность и оправдывающаяся интонация в голосе продавца резко снижают значимость товара в глазах потребителя. Техника ответа на возражения: Большинство людей делает это на бессознательном уровне.

Дать клиенту возможность возразить. Так, например, повторяя последнее слово клиента, вы способствуете его стараниям конкретизировать свое возражение. Например, ответ на типичное возражение клиента:

Эффективная работа с возражениями клиента

Выбор тактики работы с возражениями зависит от следующих факторов: Важно понимать, что в большом количестве случаев страховой агент-новичок сам не верит в необходимость страхование. И конечно же во время переговоров эта нерешительность и неуверенность передается потенциальному клиенту. Скептическое отношение большинства людей к страхованию во многом определяет специфические виды возражений, с которыми сталкивается продавец страховых продуктов.

Чаще всего тако возражений в продажах мы встречаем при В идеале делать это задев одну из эмоций: жадность, страх или.

Лучший способ ответить на возражение - знать их заранее и иметь на них ответы. Правила работы с возражениями Возражение - это всего лишь небольшая часть вашей работы, и, поскольку это просто работа, бояться возражений не стоит. Приветствуйте их, выслушивайте внимательно. Необходимо ВСЕГДА проводить встречу один на один исключение только одно - муж и жена , поскольку посторонний человек является часто источником ненужных возражений. Невскрытые потребности клиента - основной источник всех возражений вскрой потребность, покажи выгоды клиенту.

Уверенная речь и поведение снимают многие возражения. Не спешите сразу отвечать на возражение, поскольку следует установить истинное или ложное возражение. Отличное знание продукта снимают массу возражений. Знайте технику преодоления возражений. При отработке возражений, как и при взятии рекомендаций, максимально допустимое число попыток - не более раз и, если после всех Ваших попыток Клиент не соглашается, значит пробовать теперь нужно на следующей встрече.

ТОП 5 ЛУЧШИХ ОТВЕТОВ НА ВОЗРАЖЕНИЕ НЕТ ДЕНЕГ


Жизнь вне страха не только возможна, а совершенно достижима! Узнай как избавиться от страхов, нажми тут!